Principii fondamentali
La Carta dei Servizi di S.P.E. si ispira ai principii fondamentali indicati all’articolo 3 della Delibera n.179/03/CSP emanata dall’AGCOM, di seguito elencati:
1.1 Eguaglianza e Imparzialita’
S.P.E. fornisce alla propria clientela servizi di telecomunicazioni, ispirandosi al principio di uguaglianza dei diritti dei Clienti e prescindendo da distinzioni riguardanti sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche. Ispirandosi ai criteri di obiettivita’, giustizia ed imparzialita’ , S.P.E. garantisce la parita’ di trattamento, a parita’ di condizioni del servizio prestato, sia fra le diverse aree geografiche di utenza, sia fra le diverse categorie o fasce di utenti.
Eguaglianza e non uguaglianza, col divieto quindi di ogni ingiustificata discriminazione, ma con l’interesse a diversificare e adeguare le modalita’ di prestazione dei servizi agli utenti, tenuto conto delle loro condizioni personali e sociali.
Su tali principi S.P.E. basa l’interpretazione delle singole clausole sia generali che specifiche di fornitura dei servizi ed in base ad essi interpreta le norme che regolamentano il settore e fissa le varie clausole contrattuali per la fornitura dei servizi alla clientela.
1.2 Continuita’
S.P.E. fornisce i propri servizi in modo continuo, regolare e senza interruzioni, salvo le necessarie azioni di manutenzione ordinaria e straordinaria. In caso di irregolare funzionamento o di interruzione del servizio, S.P.E. adotta le misure necessarie ad arrecare il minor disagio possibile ai Clienti.
1.3 Diritto di scelta
S.P.E. mette in condizione i Clienti di scegliere tra i diversi servizi offerti informando la clientela circa le proprie offerte e le condizioni economiche e tecniche del servizio che puo’ fornire, impegnandosi ad utilizzare un linguaggio semplice, chiaro e comprensibile.
1.4 Partecipazione
S.P.E. riconosce che e’ un diritto dei suoi Clienti avere un servizio di telecomunicazioni fornito in modo corretto. Per questo motivo, S.P.E. favorisce l'informazione piu’ ampia presso la propria Clientela circa il controllo, la verifica della funzionalita’ e dell'efficienza dei servizi forniti.
Ogni proposta giunta a S.P.E.verra’ adeguatamente considerata ed interpretata al fine di trarne ogni beneficio possibile. Cio’ implica la piena disponibilita’ ad ascoltare ed esprimere opinioni e punti di vista differenti. Secondo le modalita’ previste dal Decreto Legislativo n.96 del 30 giugno 2003, ogni cliente ha inoltre diritto ad accedere alle informazioni aziendali che lo riguardano.
1.5 Efficienza ed efficacia
S.P.E. fornisce il servizio di telecomunicazioni in modo efficiente, cioe’ con diligenza, in modo efficace ed il piu’ utile possibile ai suoi Clienti. S.P.E.fara’ il necessario per mantenere e migliorare l'efficienza e l'efficacia del servizio.
1.6 Cortesia e trasparenza
S.P.E. si impegna ad usare la massima cortesia nei confronti del Cliente, fornendo ai dipendenti le opportune istruzioni al fine di assicurare la massima disponibilita’ e accessibilita’ delle informazioni sui servizi offerti.
In particolare il servizio di assistenza e’ a disposizione del cliente per ogni sua necessita’ concernente i servizi tecnici attivati.
La continua attenzione all’ascolto e alla realizzazione, ove possibile, delle richieste del cliente e’ considerata da S.P.E. un’indispensabile risorsa per la propria crescita professionale ed economica.
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