Introduzione alla Carta dei Servizi

S.P.E. adotta questa Carta dei Servizi in linea con i principi stabiliti dalla direttiva generale (Delibera n.179/03/CSP) in materia di qualita’  e carte dei servizi di telecomunicazioni e dalle direttive specifiche per i servizi di telefonia vocale fissa (Delibera n.254/04/CSP) e di accesso a Internet da postazione fissa (Delibera n.131/06/CSP).

• Carta dei servizi

I principii fondamentali, i parametri di qualita’ e la tutela del cliente

• Gli indicatori di qualita’

I resoconti della qualita’ degli ultimi semestri

• Trasparenza tariffaria

Prospetti informativi, in ottemperanza alla delibera 96/07/CONS:

• Offerte sottoscrivibili
• Offerte non piu’ sottoscrivibili
• Condizioni generali

S.P.E. aggiorna periodicamente la Carta alla luce delle modifiche relative alle modalita’  di offerta dei servizi al cliente ed alle variazioni legislative e tecniche del settore, informandone preventivamente l’Autorità di Garanzia nelle Telecomunicazioni con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla data di applicazione.
La Carta aggiornata e’ adeguatamente divulgata in formato elettronico sul sito web www.eleusi.com e in formato cartaceo mediante la documentazione di fatturazione, ove richiesto.

 La Carta dei Servizi definisce gli impegni della societa’  nei confronti dei Clienti e i loro diritti in relazione alla fornitura dei servizi contrattualmente previsti. Attraverso questo documento S.P.E. si impegna:

• ad operare per ottenere un continuo miglioramento dei propri standard di qualita’ ;
• a semplificare, potenziare e rendere piu’ trasparente il proprio rapporto col Cliente.

La presente Carta dei Servizi, ferme restando le specifiche disposizioni previste nei contratti, e’ vincolante per S.P.E. nei confronti dei Clienti e costituisce il punto di riferimento nei rapporti con gli stessi.